U trenutnoj sve žešćoj konkurenciji u rudarskoj elektromehaničkoj industriji, visoko{0}}kvalitetna korisnička usluga više nije "bonus stavka" za preduzeća, već "osnovna stavka" koja podržava razvoj brenda i održava povjerenje kupaca. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD se oduvijek pridržavao koncepta usluga "simbioza na prvom mjestu i vrijednost kupaca". Vođen potrebama kupaca, postigao je dvostruka poboljšanja u kvalitetu usluge i zadovoljstvu korisnika izgradnjom cjelovitog-sistema usluga procesa, inoviranjem modela usluga i jačanjem izgradnje tima usluga, te zajednički gradi dugoročnu-kooperativnu vrijednost sa klijentima.
Izgradite kompletan-sistem procesa i kreirajte "garanciju zatvorene-petlje" za usluge. Rudarska elektromehanička oprema ima dug servisni ciklus i složene uslove rada, a potrebe kupaca prolaze kroz cijeli lanac "prije kupovine - u upotrebi - nakon prodaje". Kako bi tačno odgovorila na potrebe kupaca u svakom linku, kompanija razbija tradicionalni "fragmentirani" model usluge i gradi kompletan-procesni sistem usluga "pre-konsultacije - u-usmjeravanje prodaje - nakon-poslo-poslovnog rada i održavanja" i realizuje{12} besprijekorne usluge upravljanja{12}.
U fazi pre-preprodaje, uspostavlja se profesionalni tim za istraživanje potražnje koji će duboko ući u rudnik korisnika i prilagoditi planove odabira opreme i planove podrške za kupce na osnovu stvarnih uslova kao što su geološki uslovi, obim proizvodnje i zahtjevi procesa, kako bi se izbjeglo rasipanje resursa uzrokovano kupovinom na slijepo od strane kupaca; u fazi-prodaje, ekskluzivni menadžer servisa je organiziran da prati cijeli proces, koordinira tehničko osoblje da završi obuku za instalaciju opreme, puštanje u rad i rad, te osigura da tim kupaca brzo ovlada vještinama korištenja opreme i sigurnosnim standardima; u fazi nakon-prodaje, uspostavlja se mehanizam "brzi odgovor + redovna povratna posjeta" za brzo rješavanje različitih problema u radu opreme, obavljanje redovnog-održavanja na licu mjesta i testiranje performansi, te otklanjanje potencijalnih kvarova u začetku. Garancija kompletne-usluge procesa omogućava kupcima da osete profesionalnost i bezbrižnost u svakom linku od kupovine do korišćenja.
Inovirajte modele usluga i aktivirajte "simbiotski kod" vrijednosti. Kako se potrebe kupaca mijenjaju od "opskrbe jedne opreme" u "sveobuhvatna rješenja", kompanija preuzima inicijativu za inoviranje modela usluga, prelazeći sa "pasivnog odgovora" na "aktivno osnaživanje" i pružajući korisnicima usluge-sa dodanom vrijednošću koje prevazilaze očekivanja. Za ključne klijente sa dugoročnom-saradnjom, pokrenut je "prilagođeni servisni paket" za pružanje personaliziranih usluga kao što su redovne inspekcije, rezerve rezervnih dijelova i tehničke nadogradnje prema inventaru opreme i proizvodnom planu korisnika, pomažući kupcima da smanje troškove rada i održavanja i poboljšaju efikasnost proizvodnje.
Istovremeno, uz pomoć digitalne tehnologije izgrađena je "platforma za udaljene usluge", a instalirani su inteligentni moduli za nadzor za opremu korisnika kako bi se realizovalo prikupljanje-u realnom vremenu i daljinsko praćenje podataka o radu opreme. Korisnici mogu provjeriti status rada opreme, podatke o potrošnji energije i druge informacije u bilo kojem trenutku putem mobilne aplikacije ili računalnog terminala. Servisni tim kompanije također može koristiti platformu da unaprijed predvidi kvarove i daljinski vodi rješavanje problema, nadogradivši tradicionalno "održavanje-održavanje na licu mjesta" na model kolaborativne usluge "daljinsko + na- lokaciji". Prošle godine je ventilaciona oprema rudnika uglja u Šansiju imala nenormalno rano upozorenje. Tehničko osoblje kompanije brzo je pronašlo problem putem udaljene platforme i uputilo-osoblje na licu mjesta da dovrši otklanjanje grešaka. Bilo je potrebno samo 2 sata da se nastavi sa normalnim radom, što je uštedjelo skoro 1 dan u poređenju sa tradicionalnim-održavanjem na licu mjesta i značajno smanjilo proizvodni gubitak korisnika.
Ojačajte team building i konsolidirajte "temelje talenata" usluga. Implementacija-kvalitetnih usluga neodvojiva je od profesionalnog i efikasnog servisnog tima. Kompanija smatra izgradnju servisnog tima osnovnim zadatkom i formirala je kompletan sistem od zapošljavanja, obuke do stimulacije. U pogledu regrutovanja talenata, prioritet se daje odabiru talenata sa rudarskim elektromehaničkim stručnim iskustvom i-uslugom na licu mjesta kako bi se osigurao profesionalni kvalitet tima; u smislu obuke sposobnosti, uspostavljen je mehanizam "normalizovana obuka + praktična vežba", a tehnički okosnici i stručnjaci iz industrije se redovno organizuju za sprovođenje posebne obuke o održavanju opreme, dijagnostici kvarova i komunikaciji sa korisnicima. Takmičenje u vještini servisiranja održava se svake godine kako bi se poboljšale praktične sposobnosti tima kroz takmičenje.
Kako bi potaknula entuzijazam i inicijativu uslužnog tima, kompanija je uspostavila sistem ocjenjivanja učinka orijentiran na "zadovoljstvo kupaca", koji uključuje ocjenu korisnika,-efikasnost rješavanja problema, doprinose{1}} dodane vrijednosti{1}}usluga i druge indikatore u ocjenu, te uspostavljanje počasnih nagrada kao što su "Zlatna dvostruka usluga tima" i "Zlatna nagrada za dvostruku uslugu tima". Danas je servisni tim kompanije porastao na više od 30 ljudi, od kojih 60% ima više od 5 godina iskustva na-uslugama na licu mjesta, postajući čvrsta snaga koja podržava kvalitet usluge.
Osvojite povjerenje iskreno i stvorite budućnost simbiozom i zajedničkim prosperitetom. Sa profesionalnim sistemom usluga, inovativnim modelom usluga i efikasnim servisnim timom, zadovoljstvo kupaca kompanije je već tri uzastopne godine iznad 95%, a stopa otkupa kupaca premašila je 70%. Mnogi kooperativni kupci preuzeli su inicijativu da postanu "promotori brenda" kompanije, donoseći stalan priliv novih resursa kupaca kompaniji. Od "-jednokratne saradnje" do "dugoročnog-povjerenja", od "kupovine-prodaje odnosa" do "vrijednog partnera", kompanija je stekla priznanje kupaca iskrenošću i profesionalizmom, a također je izgradila uzajamno koristan i win{8}}kooperativni ekosistem.
Odgovorna osoba kompanije rekla je da će u budućnosti, SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD nastaviti da uzima potrebe kupaca kao polaznu tačku, kontinuirano optimizira sistem usluga, inovira modele usluga i poboljšava mogućnosti usluga, stvara veću vrijednost za kupce uz bolje usluge, i radi ruku pod ruku na razvoju prosperiteta. rudarska elektromehanička industrija.
